苹果在电脑技术支持满意度调查上再度登顶

2015年05月30日 00:00 次阅读 稿源:cnBeta.COM 条评论

美国《消费者报告》杂志进行了电脑技术支持方面的消费者满意度调查,苹果再度获得第一名。除了苹果电话和在线支持获得消费者好评之外,使用AppleCare的Mac用户当中有五分之四认为这项服务能够解决他们的问题。苹果公司一直保持着最高分的总体满意度。《消费者报告》杂志从2007年开始调查消费者对电脑厂商技术支持的满意度。

相比之下,针对用户技术支持服务方面的问题,2/3的Windows PC品牌厂商能够解决其中一半的问题。而戴尔和联想,这方面的比例是61%。

苹果也在零售支持方面领先,苹果零售商店的售后服务被评分为“非常不错”,百思买的极客团队和Sample的EasyTech售后团队分别位居第2和第3位置,它们都会向客户收取服务费,而苹果售后诊断产品免费,即便是过保产品,但是往往会收取昂贵的维修费用。

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