[专栏]“慰安妇表情包”带来的公关灾难可能超出预期

2017年08月28日 21:32 次阅读 稿源:cnBeta.COM 条评论

“表情云”和“表情搜搜”的开发商似颜绘公司,因为制作了以电影《二十二》为基础的动图,成为众矢之的。它的遭遇为希望做社交网络营销的广告主,和产业链相关公司敲响了警钟。近段时间,公关危机为企业带来的伤害,可能比以前更严重和更长远。对舆论风向,潜在风险的预测和调控,日益成为社交媒体运营的头等大事。

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处罚远不止停业整顿

8月21日,有几张以电影《二十二》为基础的动图成为了“热门表情”,这些表情的主人公是二战慰安妇幸存者。她们被放在一个严肃的语境中讨论,而当她们被做成表情包的时候,社会的回应更多是愤怒,官方媒体也纷纷批评

制作这些表情包的似颜绘受到了惩罚。负责人在公安局接受讯问的照片登上了微博,伴随着一张罚款1.5万元,整顿2个月的通知单。

目前似颜绘官网已改为停业整顿模式,暂时下线所有服务。跟此前小密圈(已改名为“知识星球”),分答的暂时整顿类似,此类整顿处罚本身的力度不足以对年初获得千万级A+轮融资的公司业务造成毁灭性打击。

然而从似颜绘诚惶诚恐,如履薄冰的应对态度来看,事情显然比表面上的行政处罚要严重得多。这更多是因为被极化和严重激怒的部分网民所致。

他们在官网除了放置处罚责任书,还附上了前后一共三次发微博道歉的截图。在微博回查相关帖子,可以发现排山倒海、铺天盖地的谩骂和诅咒,都是希望公司早日倒闭,创始人被打翻在地踏上一只脚。似乎表情包不是针对慰安妇,而是针对这些评论人士自己刚刚去世的家族长辈一般。

不给申辩机会

所谓“常在河边走,哪能不湿鞋”。似颜绘官方声明说因为“年轻编辑的疏忽大意,历史政治意识薄弱”。这是非常容易理解的错误,只要设身处地,想一想作为一个新媒体编辑,在追热点时候的狼奔豕突、手忙脚乱,就一定有体会。然而,评论当中的谩骂根本不给他们任何申辩的机会。

除了这次的表情包乌龙,还有特别类似的另一次社交推广事故——在六月初,小蓝单车与游戏厂商合办的一次营销活动不幸被紧急叫停。只是小蓝单车的运气明显要好得多,因为大部分年轻人也都不太知道这到底是件什么事情,风波很快就消弭于无形中。毕竟能骑到免费的共享单车才是正经事。

以这个标准看,似颜绘就显得很冤枉。其实他们此前还制作过其他一些热门IP的表情包,其中就包括《人民的名义》《战狼2》《中国新歌声》还有傅园慧、同道大叔等等。

也许做表情包是打版权擦边球的行为——国际奥委会就禁止在社交媒体传播奥运比赛画面制作成的GIF动画。不过,因为片方默许或欢迎第三方蹭热点炒热度,在国内这种事情一般不会被追究。长远来看,这也是似颜绘的商业模式之一:与大IP合作,为炒热话题、维持热度、资源复用提供载体。

也就是说,肯定有人是一边用着表情云提供或原创的表情,一边以最严厉的语言咒骂表情云,这种事情目前正在上演。

“病来如山倒,病去如抽丝”

热点终究会过去,而社交媒体又是健忘的。所以此前,大部分广告主和相关产业链企业,对于偶然发生的公关危机都不是特别重视,赔钱或优惠一轮了事,中国尤甚。这催化了大公司在社交媒体运营方面,敢于采用由年轻人主导的模式。哪怕经验不足偶尔犯错,也在可以接受的程度内。

然而,最近一个时期,社交媒体公关危机对企业和相关服务商造成的伤害正在加剧。换句话说,也就是“病来如山倒,病去如抽丝”:网民负面攻击的到来速度在加快,第一次冲击造成的打击在加大,而影响消除的速度在减慢。

在中国,造成社交媒体负面打击力加强的原因,有中国特色在里面。很多网民对参与一次公认无风险,或者“钦定”的批判行动的热情超乎常理。

一方面,这是因为平时他们可能就有一些不平之气,而由于种种原因不能就事论事,只好找别处释放压力。随着《侵权责任法》《网络安全法》的逐步落实,以及10月即将到来的评论跟帖全面实名制,网民将更进一步感受到发言的自由空间缩小,责任加重。

另一方面,很多热点虽然允许发生,但马上都被刻意地淡化,导致无法继续追踪下去。对那些热点被放弃的遗憾之情,转化为对一些可以紧咬不放的热点的坚持。

在这方面,百度和三星都是典型案例(美团则有可能成为下一个),针对它们的负面新闻,可以不受限制地随意追,所以就总是被人提起,难以翻身。

所以,百度情急之下任命年仅25岁的“李叫兽”任公司副总裁,实际上是对社交媒体风险控制强烈需求的一个极端体现。

投入风控正当时

诸如此类的事件呼唤着行业内早日产生专业的风险控制服务,此类懂行的人才现在已经非常抢手。而如果能将社交媒体“牛人”的追热点能力以技术和算法的形式固化下来,任何社交媒体的运营者,都能够在门槛很低的情况下使用,就会是一个非常好的创业方向。

在新榜、西瓜助手、新媒体管家、小鹅通等给新媒体小编的运营工具上,每天都可以聚合式的查看到来自微博、微信和今日头条的10万+热点,并且从中可以读到人们对相应热点的兴趣和态度。

而推而广之,表情云做的事情其实是一样的——如果你不掌握迅速把一个热点做成表情包的技术,这里有一些人可以帮助你快速完成。他们制作的很多表情包,其实正是因为被新媒体的小编借用到了公众号文章当中,才得以更广范围的流传。

所以似颜绘本身也是社交媒体运营这条庞大产业链当中的一部分,这次“翻车”长远来看是难以影响到公司商业模式和估值的可靠性的。如果它不会因为本次事件短期内的舆论压力而死掉,它最后一定会“满血复活”,而更多的普通用户也会继续依赖它的服务。

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