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奶制品网络口碑和信心指数降至“濒死点”

2008年09月20日 12:56 次阅读 稿源: 条评论
“三鹿奶粉”事件爆发后,奶制品在网民中的口碑和信心指数降至“濒死点”,波及整个奶制品行业,监管部门责任和中国产品安全成为网络热题,挽回信任、挽救国产牛奶市场刻不容缓。
中国传媒大学网络口碑研究所(IRI)20日发布了国内第一份关于“三鹿事件”的互联网舆情报告。这份报告显示,根据IRI对200国内重要网站,以及 33034个新闻、博客、论坛、贴吧、社区的数据抓取和分析,86.07%的网民表示不会再购买“三鹿奶粉”,且持相同观点的网民人数呈上升趋势。现有对于三鹿奶粉的报道已经由单纯的“Sanlu Group”转移至整个中国乳业,乃至“Chinese Product Safety”。
    IRI副所长杨飞介绍,自从“三鹿奶粉”事件曝光后,一直处于各个网络舆情板块的首要兴奋点,即便山西省长孟学农辞职的新闻,也没有动摇“三鹿奶粉”首位的位置。“三鹿奶粉”在博客、论坛、贴吧等舆情板块中,网民关注度一直在37%以上,最高可以和汶川地震相比,超过58%。

    在这些舆情板块中,事件前期网民主要表达谴责情绪,愤怒、不满、指责的言论在16日达到顶峰,比例最高达89%。16日之后,政府开始处理相关干部和负责人,17日温家宝总理召开会议,网络负面言论逐步下降。然而,随着18日公布全国液态奶监测标准,因伊利、蒙牛、光明等知名品牌出现问题,情绪言论再次上升,出现一个小高峰。当日监测数据表明,伊利、蒙牛、光明三大奶企网上负面评价均超过80%,三元等非问题企业也受到波及。

    “三鹿事件”已经使国产奶业处于生死存亡的关头。截止到9月17日,国内20家主流社区论坛共搜集到10588篇关于三鹿事件的主题帖子,蒙牛与伊利在受到曝光之后,也受到了较大冲击,伊利受到的“讨伐”更多些,达到了1028篇,蒙牛为673篇。奶制品业行业以及政府、主管部门也成了重要话题,网民关注度分别为9.5%与7.84%。网民对整个行业的不信任开始蔓延,并对食品行业有一种不安全感。

    随着事件发展,美赞臣等洋奶粉涨价15%,导致外资品牌奶粉的网络口碑受到损失,让网民十分反感。“洋奶粉要钱、国产奶粉要命”的说法在网上广为流传,豆奶、豆浆则趁机宣传“不喝牛奶喝豆奶”,维维豆奶、九阳豆浆机股价出现逆市上涨。

    此外,《华尔街日报》《纽约时报》《新西兰先驱报》《南华早报》等媒体纷纷跟踪作深度新闻,中国食品质量监管、中国制造的质量环保问题、中国政府的管理体制等,成为主要话题。

    IRI分析认为,“三鹿事件”已经由企业危机引发整个行业危机,并升格为中国食品信任危机。目前,网络舆情已经从发泄不满、愤怒,逐步转向了对质检体系、政府职责、管理体制等方面的反思和探讨,政府应该积极回应这些话题和诉求,有社会责任感的企业应该主动站出来接受消费者考验,并发布全新的企业标准,挽回消费者信任,引领行业新发展。

新华网消息
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