携程6000多元机票退票费9000多 深圳市消委会回应

2018年03月27日 12:25 次阅读 稿源:深圳市市场和质量监督管理委员会 条评论

今年2月,深圳市民王女士在携程预订了一个价值48422元的突尼斯8日二人私人行。由于朋友突然生病,在下订单不到20分钟后,王女士就打电话给携程,希望能够取消这一订单。

结果携程客服一直以机票已经出票为由不予取消,称如果要取消就要收取2人18524元机票费作为退票费。当晚11点,王女士通过航空公司官网并未查询到机票出票信息。后来,王女士从航空公司得知,每张机票价格为6415元(退票不收税费),携程却要收取每张9262元退票费,相当于多收42%的票价。

航空公司当次航班单人票价

期间,王女士一直积极与携程沟通,但携程客服和投诉专员不但不解决问题,且态度傲慢恶劣,直接挂断电话。王女士称,携程客服在推荐产品时未解释过任何合约条款,也没有主动说明不能退票或退产品的风险。

消委会发监督函

携程回应“不存在此问题”?

3月8日,深圳市消委会联合福田区消委会依据《消费者权益保护法》赋予的社会监督职责,向携程深圳公司发出监督函并进行了约谈,携程按时回函。

监督函

携程回函

在监督函回函中,携程公司坚称“我司不存在相关问题”。

一方面消费者很闹心,另一方面携程说没问题。到底是消费者错了,还是携程有问题?为此,深圳市消委会于3月22日召开“携程消费闹心事公开讨论会”,邀请企业、消费者、律师、专家和人大代表等就下列问题展开讨论:

1、关于同一机票,航空公司可退携程不能退的问题;

2、关于携程机票退票费高于机票票价的问题;

3、关于携程机票改退签费用高于航空公司规定的问题;

4、关于携程预付款酒店订单存在取消难的问题。

对于以上问题,各方观点如下

人大代表:要把这个事情管到底!

深圳市人大代表杨勤“携程作为知名企业,面对问题,回避事实,不愿承担必要的责任,让消费者和今天的与会者无法接受!携程要认真整改,给全体消费者一个交代。”

活动入口:

天翼云 - 0元体验数十款云产品

阿里云推广大使招募中 - 零门槛高返佣 技术变现

对文章打分

携程6000多元机票退票费9000多 深圳市消委会回应

17 (20%)
已有 条意见

    最新资讯

    加载中...

    今日最热

    加载中...

    热门评论

      Top 10

      招聘


      Advertisment ad adsense googles cpro.baidu.com
      created by ceallan