滴滴回应快车司机骚扰女乘客事件 称核实后将给当事方公平公正解决

2018年04月02日 17:08 次阅读 稿源:搜狐科技 条评论

搜狐科技消息,针对网名“孟婆”乘坐滴滴快车遭遇不愉快的经历,滴滴出行今日回应称,滴滴方面还在努力调查核实这件事情,作为平台,滴滴会给当事方一个公平、公正的解决方案。滴滴在回应中称,对于孟女士和其他网友们的批评、鞭策,公司会认真对待和自查,并真诚地向孟女士表达歉意。

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据了解,4月1日,网名“孟婆”的微信公号发布一篇名为《滴滴,今天我想和你谈一谈》的文章称,作者在使用滴滴快车出行时,遭遇滴滴优享司机企图性侵的事件。而作者在与滴滴方面交涉要求解决问题时,经过两天时间,滴滴仍然不承认司机有问题。

“孟婆”在文章中称,“所有和滴滴客服的谈话都有录音,我对我说过的每一句话负法律责任,请大家和我一起监督滴滴这家平台,真正把公共空间的女性安全放在第一位。”

以下为滴滴出行回应全文:

对于网名“孟婆”女士乘坐滴滴快车导致不愉快的经历,我们深感抱歉,让每一位乘客和车主,安全地出行和工作,是全体滴滴人的共同目标,而女性用户的出行安全更加是我们工作的重中之重。在任何情况下,乘客和车主在平台上发生了不愉快的事情,我们都感到深深的自责和不安。

就这个事件本身,我们还在努力调查核实当中,一些细节可能还需要更多的时间才能了解清楚,有一些可能超出了我们自身的能力,但我们还是希望能够尽可能地多方了解求证,尽可能地核实相关事实,无论是对乘客还是车主,作为平台都能够给予一个公平、公正的解决方案。

关于孟女士在个人公众账号文章中所描述的一些情况,我们也通过客服录音进行了细致的核实,要求我们的团队进行深刻的复盘,找出导致沟通不畅,发生误解,用户不满的问题所在,对于孟女士和其他网友们的批评、鞭策,我们都会认真对待和自查,并真诚地向孟女士表达我们的歉意。如果孟女士同意,我们可以将相关记录向社会公布,我们也希望更多地倾听大家的意见和建议,帮助我们提高专业水平,更好地服务广大乘客和车主。

每一起事故、每一起纠纷,都是用户对滴滴平台信任的一次考验。我们尊重每一位乘客,每一位车主,我们希望每一个事件的处理都能让当事人满意。安全是一场没有终点的奋斗,今天我们做的还非常不够,未来还有更多的考验,我们恳请大家持续监督我们,帮助我们做的更好,让整个社会的出行更加美好。

滴滴出行

2018.4.2

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