传某保险公司开测Duplex AI客服:谷歌辟谣称不会接管人类呼叫中心

2018年07月07日 08:55 次阅读 稿源:cnBeta.COM 条评论

据外媒报道,有一家公司希望将 Duplex AI 用于客户服务,但谷歌已经否认了这一点。在今年 5 月的 I/O 2018 开发者大会上,Google 演示的这项 AI 语音技术引起了轰动。作为 Google Assistant 智能助理 AI 的扩展,Duplex AI 可用更加自然的语音去模仿人类。该公司称,Duplex 的主要用途,还是借 AI 帮助商业客户接打电话。

举个例子,当你在美发沙龙抽不开手去应答来电时,Duplex AI 可以协助你商谈,而无需担心工作被搁置。

不过有报道称,一家公司正试图将 Duplex AI 用于另一项事务 —— 代表企业与人谈话。

The Information 报道称,一家未透露名称的保险公司正在调查如何在呼叫中心运用这项技术来处理客户服务,但此事已被 Google 方面否认:

当前我司专注于 Duplex 技术的消费者用例,比如帮助人们完成某项任务、而不是潜在的企业用例,我司未在任何企业客户端上测试 Duplex AI 。

Google 还称:“Duplex 专为非常具体的用例操作而设计,目前特别面向于餐馆与美发沙龙预定,只在有限的受信任测试人员的假期中展开测试”。

重要的是,我们会着重于体验,所以正在采取一种缓慢而慎重的方法,在测试中加入了学习和反馈。

The Information 后续补充道,出于道德方面的考虑,这家保险公司已经放慢了项目的工作进度。

给客服打电话,却不知对方到底是人还是机器,这一点显然会让客户深感不安。但 Google 保证,事实并非如此。

[编译自:Cnet]

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