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媒体调查“异地销号”难:业绩压力或为拦路虎

2018年12月09日 08:06 次阅读 稿源:中国之声 条评论

@中国之声 12月8日消息,据中国之声《新闻纵横》报道:使用了一段时间的手机卡如果不想用了,该怎么办?这个问题的答案看似简单:销号就可以了。实际上想要销号还真得费点劲,特别是人在异地就更麻烦了。

近日,沈女士就遇到了类似问题。她因为工作原因要出国几年,但是此前用的上海的联通卡还一直在扣套餐费用。于是沈女士希望把卡注销,联通客服却回复说:必须持本人身份证亲自回国办理,或将身份证原件委托给他人前往营业厅代办。

销号是用户的权利。今天想用,明天不想用了;或者今天想用这家运营商,明天想用那家了,应该都是没有任何障碍的,跟用户人在哪里没有任何关系。可是实际上,“异地销号”为什么就这么难?监管部门对于这个问题又有哪些动作呢?

销号跑千里?三大运营商均有“异地销号难”的问题

沈女士有一张归属地是上海的联通手机号,因为工作调动,想要销号。

“我有一个手机号是上海的号码,因为当时我在上海工作和生活了两年,之后我就去杭州了。在杭州的时候,其实我还一直在用上海的这个号码,因为当时全国都没有漫游费了,我就先用着,一直没有去处理。结果我现在出国了,然后这个号码我不需要用了,现在在国外还在交着月租费。”

联通客服给她提供了两种解决方案:

沈女士表示:首先客服没办法帮你销号。第一个方法就是到营业厅归属地营业厅,但这个显然是最不可行的,因为我现在回不了国。第二个她提到可以在APP有一个程序可以做,试了大概有四五次,提示各种网络不行之类的。

此后,她上网查询发现,即使是委托国内朋友代办程序也十分繁琐:

“即使我想找朋友帮我代销号也非常麻烦,因为我首先得把我身份证给他,然后我得再给他写一封我的委托书,然后我的朋友而且是必须在上海本地的朋友,带着他的身份证,带着我的委托书和身份证一起去上海联通的营业厅去办理销号。”

除联通,记者分别致电移动、电信,咨询异地销号的问题,得到的回答大同小异。移动客服称:本人拿着您的有效二代身份证去移动营业大厅把它注销,北京号是支持在外地销户的,但是要看一下你所在那个地方的移动营业大厅接不接受“跨省销户”。就说有些地方比较小,营业厅权限有限,还办理不了那个跨区销户。

电信方面表示主要是因为有一些营业厅属于合作关系。“异地注销不一定能办理成功。因为一些小的营业厅,属于小的合作厅,有的是属于自有厅。外省市你只能以外省市的为准,打当地的客服问哪一家能办理“异地注销”业务。”

此外,三大运营商客服均明确告知,目前没有网络、电子邮件等简便一些的完成销号的服务。

“异地销号”的拦路虎:数据孤岛、业绩压力

按照我国《电信和互联网用户个人信息保护规定》及《信息安全技术个人信息安全规范》要求,电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当为用户提供注销号码或者账号的服务。但是为何在现实中,“异地销号”存在困难?

有媒体记者调查,通信运营商的技术能力限制、集团公司的考核压力和无利可图等问题,是影响通信运营商解决手机号异地销户问题的主要原因。安徽移动一位负责人告诉中国之声:跨省就是办不了业务的,业务这一块还没有联网,在安徽这边也办不了北京的,北京的也办不了安徽的是一样的,全国都是这样的。

也就是说,销户需要核验客户本人的身份、购买的套餐以及是否欠费等信息,如果各省之间的信息无法共享,就不能办理。信息消费联盟理事长项立刚进行解释:运营商的用户管理系统、计费系统,是各个省独立建立的,相互这些数据都是互相不通的,确实是这样。就比如说你是江苏省,我是北京,那么整个数据是不通的,要把这个东西打通,确实还是需要很高的成本。

工信部要求明年1月1日正式提供异地销号服务

业内人士还对媒体表示,异地销号还关系到运营商“离网用户数”的考核压力,因此对于运营商来说,提供“异地销号”是费钱又不讨好的事情。沈女士说,在网络上,一些用户还提供了另一种方法:向工信部投诉。

“如果说以上你都可能办不了的话,就可以打电话投诉,打电话到工信部,这时候说就会有专门的客服来跟你通过微信或者电话这样的联系,然后要一些比如你证件的扫描件或拍照件,然后写委托书之类,这样他们就会帮你去销号。”

项立刚认为,在数据及花费的问题之外,运营商可能还考虑了提供此项服务之后的安全性问题:“如果不到现场,你身份证丢了,我拿着你的身份证,我帮你去补了个号,我帮你销了号,里面就存在这样的法律问题。运营商不是打不通,无非就是花钱而已,做到以后,后面会不会出现比较多的法律方面的问题?现在不知道。但至少有一点,我们所谓的电信诈骗,我们所谓很多的号码被人家盗用等等,这些事情就是在方便性的情况下造成的,后面会不会出现法律方面的问题等,到时候还需要观察。

据相关媒体报道,针对用户反映的“异地销号”问题,工信部要求三家基础电信企业2019年1月1号起在全国正式提供手机号异地销户服务。服务究竟会推进到何种程度?中国之声将继续关注。

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