由于其超高速的互联网服务 马达加斯加已经成为商业外包的热点

2019年01月13日 22:04 次阅读 稿源:cnBeta.COM 条评论

随着数字经济、人工智能和电子商务爆炸式发展,外包(BPO)行业在过去15年中蓬勃发展,满足了企业对数据、实时服务和跨平台存在的海量需求。像印度和菲律宾这样的国家已经满足了美国和英国等英语国家的需要,而摩洛哥、突尼斯、塞内加尔和毛里求斯这样的国家已经服务于法语市场。现在,马达加斯加也加入其中。

马达加斯加目前共有233家BPO公司,在2005年只有少数几家BPO公司,大部分位于首都塔那那利佛,员工总人数在1万至1万5千人之间。外包公司涌向马达加斯加的原因在于成本和质量。马达加斯加最古老的BPO运营商Vivetica公司总经理拉拉蒂安娜·勒戈夫(Lalatiana Le Goff)表示,马达加斯加BPO公司员工平均月薪为130美元(几乎是当地最低工资的三倍),她这家公司拥有1400名员工,是最大的BPO公司之一。

她说,马达加斯加的工资比摩洛哥便宜50%,但是提供的服务质量水平相似。她表示,马达加斯加人很勤奋,并且有学习的愿望,他们也有天生的同情心,再加上适当的培训,使他们非常适合处理心怀不满的顾客。2009年马达加斯加开始提供有线互联网接入,将该行业从数据处理领域转变为数字服务。马达加斯加现在拥有非洲最快的互联网服务,其速度甚至比许多发达国家都快,这是高质量呼叫服务和实时服务的先决条件。从那时起,马达加斯加BPO公司的数量稳步增长。

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