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Facebook印度内容审核员痛诉:工资低、创伤大

2019年02月28日 21:47 次阅读 稿源:新浪科技 条评论

在印度专门监测Facebook和Instagram平台上裸体和色情内容的合同工每天在8小时的轮班期间,需要检查2000篇帖子,也就是说每分钟需要查看4篇帖子。这些合同工隶属于外包公司Genpact的1600人团队的一部分。公司的办公室位于印度南部城市海得拉巴,为Facebook的审查内容外包公司。

7名Genpact的内容审查员在去年末和2019年初的采访中抱怨,他们的薪资过低,工作压力巨大有时伴有创伤。这些审查员年龄均为20多岁,因担心丢掉工作或违反禁止披露协议而要求匿名。其中三名已经于近来数月内从Genpact离职。

“我曾见过女性员工情绪崩溃倒在地上,一遍又一遍承受观看自杀直播视频带来的创伤,”一名前员工说。他还表示,这样的情况至少遇到过三次。

路透社未能独立确认事件的真实性以及发生的频次。Genpact拒绝发表评论。

这些员工描述的工作环境,让外界得以一窥Facebook内部的内容审查员运营情况,以及公司试图规范平台上20亿用户发布的帖子时面临的巨大困难。他们的描述与Facebook三名高管之前在接受路透社采访时所传达的或给出的声明中的情况,在某些方面有天壤之别。根据这些高管的说法,这些员工都经过仔细筛选,且具备所需技能,薪资合理,并提供了处理复杂工作的工具。

Facebook的运营副总裁艾伦·西尔弗(Ellen Silver)向路透社坦诚,“如此规模”的内容监管“是一片未知领域”。“我们深切希望做好这件事,”她在一月份时说道,“这包括审核人员培训,我们的招聘方式,我们为每一个内容审核员提供的健康资源,以及与合作伙伴们的整体合作等等。”

尽管拒绝就海得拉巴员工提到的低报酬做评论,但Facebook称,公司已经开始针对外包合作伙伴起草行为准则,具体细节未透露。

公司还表示,将在今天对其供应商政策进行年度合规审计,以审查承包商的工作。Facebook将在今年4月份举办首届峰会,届时世界各地的公司外包供应商将齐聚于此,分享最佳实践,统一审查员工待遇。这些举措均通过Facebook的全球运营副总裁贾斯汀·沃索夫斯基(Justin Osofsky)周一发布的博客文章宣布。

据路透社报道,Facebook在内容审查方面,至少在8个国家与至少5家外包供应商有合作。西尔弗说,截至12月份,Facebook的内容审查团队大约有1.5万人(包括合同工和正式员工)。在全球,Facebook拥有20多个内容审查点。

世界其他地方的十几名审查员均提到过类似的创伤经历。

一名前Facebook合同工赛琳娜·斯科拉(Selena Scola)去年9月份向加州法院提起诉讼,指控在审查平台上的可怕图片后经历精神创伤的内容审查员未曾受到该社交网络公司适当的保护。根据法庭文件记录,Facebook否认斯科拉的一切指控,并要求法庭驳回诉讼,因为斯科拉的起诉缺乏事实依据。

另外,科技媒体网站The Verge也在本周报道了其他美国的Facebook内容审查员描述的创伤经历。

据Facebook的说法,Genpact在海得拉巴的团队主要审查印度语、阿拉伯语、英语和一些阿富汗与亚洲部落方言的帖子。

受访员工称,有的团队中,员工没日没夜地审查裸体和色情内容。而“反恐审查”团队的员工则得观看包括斩首、汽车爆炸和电击酷刑等各种恐怖视频。有两名员工还提到了“自我伤害审查”团队。这个团队中的员工经常需要观看一些试图自杀的直播视频,然而他们很少能够及时通知当局以阻止自杀的发生。

Facebook表示,公司的政策要求审查员在发现“潜在的紧迫风险或伤害”时第一时间通知“受过专门训练的团队”。路透社采访的几名内容审查员说,就他们所知,当发现潜在的自杀行为时,他们会立即通知专门团队;但是通知完之后,审查员仍需继续监督那个自杀视频。

根据路透社获悉的招聘信息和工资单,Genpact为Facebook入门级的阿拉伯语内容审查员提供的年薪为10万印度卢比(约合1404美元),换句话说,也就是每天6美元多一点。Facebook表示,实际薪酬可能会更高,因为还有其他福利。

员工则称,他们确实有班车接送——这是在印度十分常见的非现金福利。

根据另一家IT外包公司埃森哲的两名员工的说法以及路透社获悉的工资单,该公司在海得拉巴雇佣的内容审查员负责为谷歌审查YouTube上的阿拉伯语内容,他们的最低年薪为35万卢比。埃森哲以客户保密为由,拒绝评论。

Facebook并不赞同上述的薪酬分析,称他们要求Genpact为员工支付高于行业平均水平的薪酬。虽然拒绝就Facebook的合作发表评论,这家外包公司在声明中称:“公司支付的报酬显著高于行业标准或法定最低工资标准。”

Genpact在海得拉巴的内容审查员表示,Facebook会设定不时重新评估的绩效指标,成为“平均审查时间”或“平均处理时间”。

“我们必须在大部分内容上达到98%的准确率,”一名审查员告诉路透社,“但是,当你长时间受到令人头脑麻木的内容的轰炸时,想要保持这么高的准确率真的不容易。”

他们说,为了赶指标,他们只好回家后继续加班。

西尔弗说,跟踪记录处理时间是为了评估Facebook是否需要更多的审查员,以及公司的政策是否足够清楚。但是,她也承认,有些较早的程序可能会让审查员感到有压力。

Facebook还表示,公司正在提高员工远程访问其工具的限制。

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