Coding 敏捷研发

服务提速:苹果将为MacBook键盘故障客户提供次日修复支持

2019年04月24日 08:44 次阅读 稿源:cnBeta.COM 条评论

外媒 MacRumors 报道称,根据从 Apple Store 员工那里获得的一份内部备忘录 —— 在接到另行通知之前,大多数 MacBook 和 MacBook Pro 的键盘修复工作,都将在 Apple Store 完成、而不是寄送到一个非现场的苹果维修中心去处理。据悉,这份备忘录的标题为《如果在店内为遇到键盘问题的 Mac 客户提供支持》,天才吧技术人员建议,应优先考虑为其提供次日交付的维修支持。

访问:

苹果在线商店(中国)

1.jpg

(题图 via MacRumors

简而言之,大多数与键盘相关的维修工作,都可以在店内快速完成。为支撑这一目标,苹果已将更多数量的服务部件运送到了店内。

备忘录中还提到,作人员应该打开相应的维修指南,并仔细遵循所有的维修步骤,以完成 Mac 键盘问题的修复。

尽管苹果没有透露这项政策变动的理由,但该公司向来还是比较重视客户满意度的。与耗费大量时间的场外寄修方式相比(通常至少 3~5 天),加速这些故障键盘的修复工作,显然可以减轻客户的挫败感。

2.jpg

传统“剪刀脚”按键与苹果设计的二代蝴蝶按键的机械结构对比

【事件回顾】在苹果发布 2016 款 MacBook / MacBook Pro 的时候,其实也引入了新一代的蝴蝶键盘。遗憾的是,在发售后不久,该公司就遭遇了大量有关按键粘滞的投诉。

许多购买了新机的用户抱怨道,抽风的键盘会导致字母输入重复、或出现其它不一致的行为。在严重的情况下,按键甚至会弹出、或完全停止工作。

经过多年拉锯和不少于三起集体诉讼,苹果终于启动了一项全球服务计划,为 2015~2017 年期间发布的 12 英寸 MacBook、以及 2016~2017 年发布的 MacBook Pro 机型提供免费维修服务。

3.jpg

iFixit 拆解查看了 2018 款 MacBook Pro 的键盘结构

这项免费服务政策仍然有效,但苹果尚未拓展到 2018 款 MacBook Pro / MacBook Air 机型,即便它们都采用了第三代蝴蝶键盘和硅胶膜(旨在减轻症状)。但在某种程度上,其仍然容易出现故障。

近日,《华尔街日报》的 Joanna Stern 对该问题作了专题报道,促使了苹果公司发文致歉 —— 我们知晓有少数用户在使用第三代蝴蝶键盘时遇到了问题,但绝大多数 MacBook 用户都对新键盘有着积极的反馈。

如果你的设备在免费服务之列,可访问苹果的“获取支持”页面,然后预约天才吧或苹果授权服务提供商去送修。

Coding

活动入口:

Coding敏捷研发 - 研发产出提升20% 5人以下小团队免费

走进Verisign - 互联网根服务器的管理者/.com的守护者

对文章打分

服务提速:苹果将为MacBook键盘故障客户提供次日修复支持

3 (33%)
已有 条意见

    最新资讯

    加载中...

    今日最热

    加载中...

    热门评论

      招聘


      Advertisment ad adsense googles cpro.baidu.com
      created by ceallan