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女子买18件衣服旅游后退货引热议 淘宝官方回应:相信人性的美好

2019年05月12日 10:41 次阅读 稿源:快科技 条评论 1.png

近日,“买18件衣服旅游后退货”一事引起了网友热议,据报道,五一期间,一女子在淘宝店购入18件衣服前往西藏旅游,旅游返回后要求全部退货。据悉,该淘宝店对媒体表示,该女子拍下4600余元拍下18件衣服,但是五一长假过后,该女子发起退货请求,要求18件衣服全部退货,店主加该女子微信希望沟通退货原因,却意外发现该女子已于五一期间身穿新衣前往西藏旅游并拍照

尽管淘宝店主非常不满,但因为部分产品符合淘宝7天无理由退货要求,所以淘宝同意了该女子的退货要求。

有媒体联系上了该女子,该女子对记者表示:“你买了衣服你不试穿吗!”

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随后该女子在微博上进行了回复,表示自己一年要买几百件衣服,没有想过要卡时间退货,尽管衣服不喜欢,但还是抱着侥幸心理拍了照片,但拍完照片后就脱了下来,并且在媒体曝光前已经买下了穿过的8件衣服,没有全部退货。

5月11日深夜,淘宝官微正式回应了此事,表示“个案不会影响淘宝现行的七天无理由退货政策,依然愿意相信人性的美好”。

淘宝方面对媒体表示,客户体验部门已积极联系买卖双方协商处理。申请退货的18件衣服之中,有9件曾在旅游过程中试穿、拍照。依据平台规则及买卖双方初步协商,已外出试穿衣服将不予退货退款,其余没有试穿且不影响卖家二次销售的衣物将进入退货流程。

此外,淘宝已面向所有淘宝商家推出超级保障计划,将聚合平台内各项权益保障,通过规则、产品、工具及服务等保障商家的正当权益。

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