5月快递企业有效申诉处理满意率:顺丰垫底

2019年06月19日 19:15 次阅读 稿源:快科技 条评论

6月19日消息,今天国家邮政局发布2019年5月邮政业消费者申诉情况通告。2019年5月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉45238件。申诉中涉及邮政服务问题的2263件,占总申诉量的5.0%;涉及快递服务问题的42975件,占总申诉量的95.0%。

处理的申诉中,有效申诉量(确定企业责任的)为1822件,比上年同期下降75.3%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的254件,占有效申诉量的13.9%;涉及快递服务问题的1568件,占有效申诉量的86.1%。

邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失495.4万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为99%,对邮政企业有效申诉处理满意率为98.7%,对快递企业有效申诉处理满意率为98.3%。

据了解,邮政业消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误,分别占申诉总量的46.6%、20.9%和14.0%。邮政服务问题申诉量环比均呈下降趋势,同比增长的是收寄服务问题。

5月,邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为98.3%,高于全国平均数的快递企业有15家,低于全国平均数的有8家,顺丰速运排名垫底;全国快递服务申诉率平均为8.21,低于全国平均数的快递企业有12家,高于全国平均数的有11家;全国快递服务有效申诉率平均为0.30,低于全国平均数的快递企业有9家,高于全国平均数的有14家。

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