[图]BBB发警告:语音助手提供的客服联系方式存在被诈骗风险

2019年08月22日 09:22 次阅读 稿源:cnBeta.COM 条评论

如果你通过智能语音助手来寻找某家公司的客服热线,那么你极有可能联系到的是一家诈骗公司。本周五美国消费者维权机构商业改进会(Better Business Bureau)发布警告,称包括Siri、Alexa和Google Assistant在内的语音助手所提供的客服支持联系方式可能是由诈骗者所提供的,如果用户没有仔细甄别非常容易受到欺诈。

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图片来自于 CNET

该组织称,这些诈骗者会创建一些虚假的联系方式,然后通过某些手段让这些联系方式出现在搜索结果的顶部。这就可能会导致Siri、Alexa和Google Assistant等语音助手在进行网络搜索时候反馈给用户就是这个诈骗者的联系方式。

如果用户拨打这些虚假的客服热线,那么商业改进会警告称这些“客服”会要求用户通过电汇或预付借记卡支付费用。该组织称,他们甚至可能要求远程访问您的计算机或告诉您访问一个不熟悉的网站。

谷歌发言人在一封电子邮件中说:“我们努力打击垃圾邮件发送者并保护人们不受诈骗。当报告这些虚假号码时,我们将其删除。”谷歌表示,它正在设计其系统,以优先考虑权威来源,并努力防止诈骗的发生,不过当前这个系统并非100%完美。公司发言人称,当该公司收到有关其产品中突出显示诈骗电话号码的报告时,它将立即删除它们。

为了更好的保护自己的权益,商业改进会推荐用户从账单或者电子邮件中获取联系信息,或者直接从该公司的官方网站上查找客户服务号码。

目前亚马逊拒绝置评。苹果目前还没有做出回应。

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