滴滴回应"吐槽大会":已收集万条意见 将公布优化进度

2019年09月11日 18:25 次阅读 稿源:新浪科技 条评论

近日滴滴举行了一场“七嘴八舌吐滴滴”节目,滴滴出行总裁柳青、员工代表、司机代表都纷纷登台,公开接受社会各界吐槽。今天,滴滴通过官方微博表示,“我们打着伞收到了一万多条吐槽和建议,后续会给大家报告改善方案和优化进度。”


滴滴出行官方微博截屏

在滴滴看来,吐槽不是目的,发现问题解决问题才是初衷。滴滴表示,司机师傅的“吐槽”包括派单规则不透明、判责二次申诉难、乘客迟到多等,乘客朋友们的“吐槽”包括取消订单、未乘车收费、客服处理不及时等,大家的建议我们均已记录,并陆续分发给相关团队。

实际上这已经不是滴滴第一次举办类似的吐槽活动。今年6月滴滴就曾举办了一场 “内部吐槽会”,数位员工上台对公司和管理层进行公开吐槽。据悉,内部吐槽会结束后,员工提出的建议已陆续开始在公司内部进行优化和改进。

滴滴出行CEO程维曾表示,吐槽会就像照镜子,有了更多开放自醒的基因,也想听到更多真实的声音。

近期,滴滴在落地安全举措的同时,也在更为积极、透明地对外沟通,包括公开征集意见、披露优化进展,上线公众评议会,针对平台争议问题邀请社会共建,同时还上线有问必答、举行媒体开放日、吐槽会等活动,由高管公开回应一系列尖锐问题,揭开企业“神秘面纱”。

近日,据南方都市报大数据研究院企业声誉研究中心监测,女性更关注行程安全,74.9%受访者称近一年收到更多网约车正面评价,网约车行业的认同感与对安全整改措施的认可度提升,滴滴声誉排名也回升至行业头部。

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