网店老板为了一个差评将买家告上法庭 回应:我需要一个道歉

2019年10月12日 13:26 次阅读 稿源:环球科技 条评论

杭州的郑先生(化姓)有一家开了8年的网店,卖日本产的小瓷器,目前店铺已经做到了4个皇冠,粉丝数超过10万,店铺好评率排在同类店铺的靠前位置。生意做得不错,但郑先生还是直言:卖家售后太难了!郑先生去年遇到了一件烦心事,为了这件事,他两次将买家告上了法庭,花费超一万元……同行们都劝他:别倔了!

夫妻俩前后下单

收货后立马给差评

2018年9月的一天,旺旺上跳出了一条消息,郑先生的妻子小青(化名)接待。

包个发到上海的顺丰包不了吗?

顺丰邮费到付的。

那算了,谢谢。

OK。

人家都包顺丰好吗?

您都说了那是人家,我家没包邮,您再看看吧。

拽得一匹哦

呵呵

对话至此,小青觉得对方购买的诚意并不大。可过了一会儿,淘宝提醒该买家在店里付款下单了一套瓷具。

此时,开店多年的小青判断这笔买卖可能并不好做,“万一收货后故意给个差评呢?多一事不如少一事。”小青说。于是小青关闭了此次交易,并限制了该账号在店内的交易权益。

又过了几天,另一账号在郑先生的店里购买了一套日本茶杯 ,郑先生照常发货。两天后,对方确认收货了,却立马给了个差评:“店家态度很不好,淘宝一直强调服务态度,在这家店看不到,不会好好讲话,拽得一匹。”

看到差评后的郑先生一头雾水:该买家并未有过咨询,是直接下单的,自己当天就安排发货了,怎么就态度不好了呢?郑先生立马联系这位买家,但对方拒绝沟通。

郑先生和妻子想到不久前那位被关闭了交易订单的顾客,两次订单都是寄往上海的。“这会不会是同一个人呢?”郑先生心想。(后经查实,两笔订单的购买人为夫妻关系。

为一个差评闹上法院

卖家败诉买家挑衅

“对方是故意的吗?”在交流无果后,双方闹上了杭州互联网法院。

郑先生是原告,他认为,被告李某(化姓)故意更换账号二次下单,并针对服务态度给了一个主观性评论,这种不负责任的差评行为, 不但直接影响店铺的信用排名,还影响了产品销售和其他淘宝权益。请求判令买家李某撤销或修改该笔订单的差评评价,并公开道歉。

法院审理后认为,虽然被告李某混淆两次交易的行为确有不妥,但买家有权在淘宝平台购物和评价 ,“被告石某在评论时并未使用侮辱诽谤等方式,亦未出于恶意诋毁原告个人名誉或商业信誉的目的。”因此,郑先生败诉了。

郑先生败诉后,买家李某又通过旺旺发来了这样的消息……

“输了吧?请个好点的律师再上诉去吧,我等着你。”

“呵呵,肯定接着告,二审不行再接着来。”

“好的,不告是儿子。”

“不告你是孙子!”

同行们劝郑先生:“你就是东北人脾气刚,太倔强,告来告去花的钱也不少,不划算,别倔了!”可郑先生却觉得这不是钱的问题,他需要对方的一个道歉,“几年淘宝客服做下来,我这个人早就不刚了,卖家维权就这么难吗?”

买4条退4条

维权难题她也遇到了

和郑先生一样陷入“维权难题”的还有淘宝服装店主王晴(化名)。

一个月前,一个淘宝ID为“爱笑**陈”的买家在王晴的店里买了4条裙子,快递显示签收后,对方并未确认收货。 五天后,买家突然申请了退款,要将4条裙子全部退回。王晴尝试联系对方,但消息显示“已读”后,就再也收不到回复了。由于店铺支持7天无理由退换,王晴只得接受退货。

但是,收到退回的裙子后,王晴坐不住了。

“四条裙子只有一条原包装还在,两条有香水味,另一条更无语了,裙摆都勾丝了,这分明是穿过的! 王晴在后台拒绝了买家的退货,对方又再次申请,再拒绝、再申请,几次下来,淘宝小二也介入了,买家最终还是退货成功。

“我们淘宝店不是免费衣柜,大家看到的只是店铺销量,背后的售后纠纷其实才是大难题,如今大家都关心买家的权益,很少人关注卖家,但有时卖家也是弱势群体,总不能每次都要求我们息事宁人。”王晴说。

律师:网店也有虚拟财产价值

应当被保护

浙江康城律师事务所的张燕平律师是郑先生二审时的代理律师。他认为,随着网络店铺越来越多,“卖家维权难”已不是个小众现象。

张律师说:“卖家与买家其实是相互合作的关系,你买我卖。买家在网购中确实拥有评价的自由,但应客观公正。开过淘宝店铺的都知道一个差评对商家来说意味着什么,排名降低、信用降低、活动禁入等都是常见的,最严重的可能会让一个投入数十万的产品推广付之一炬。当然,如果真的碰到不良商家的,还是应该勇于维权的。”

张律师也建议,希望能将网络虚拟财产的价值评估问题提上日程,通过店铺的流量、销售额等大数据,确认网络线上店铺的价值,这既能更好维护卖家权益,也是网络健全发展的必然。

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