按以前的规则，办理手机卡挂失等业务，用户需要亲自到厅店才能办理。如今，开通视频客服，通过网上面对面，即可办理。

据了解，抗击新冠肺炎疫情期间，为减少人员聚集，中国电信四川公司10000客服人员坚守在现场办公区和家里远程家庭座席办公两个“战场”，7×24小时接听全省用户电话，提供看得见的微笑服务。

据了解，中国电信四川公司10000号视频客服目前可提供传统语音无法提供的面对面服务，授权验证身份证件和人脸识别后，可办理停机保号、续停、复机、挂失/解挂、上网密码修改等五项业务。后续将拓展障碍远程辅导、IPTV操作教程等咨询和办理。