王晓初:运营商客户流失原因或是源自“双卡用户”

2020年03月23日 23:41 次阅读 稿源:C114中国通信网 条评论

中国联通董事长王晓初今天在出席2019年业绩发布会时表示,运营商均出现客户流失的原因或是源自“双卡用户”。王晓初表示,新型冠状病毒为公司运营造成短期挑战,特别是在业务发展及5G建设等,但相信随著疫情获有效控制,加上复工复产加快,需求将逐步释放,而疫情亦会加快社会数字化、智能化的转型需求,为公司带来新商机。

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去年受提速降费及市场竞争加剧等影响,2019年中国联通移动服务收入实现人民币1564亿元,同比下降5.3%。王晓初表示,“2019年下半年公司决定痛定思痛,不能仅以用户数为目标,并需要转型,转型的过程虽对移动业务用户数有影响,但长远相信将有利发展及公司价值。”

“公司原先预计2月份情况应好起来,却碰上疫情爆发,3月份业务预计会恢复到正常。”王晓初指出,公司之前一直处于转型的“阵痛期”,但情况逐步有好转,目前阵痛期或基本渡过。同时,王晓初表示,公司移动ARPU值由去年第四季开始稳定,今年目标还是继续维持稳定ARPU值。

此外,王晓初强调,“公司不会将携号转网用作竞争手段,而是努力提升服务水平及网络质量等。”

针对各运营商均出现客户流失的情况,王晓初认为流失或是源自“双卡用户”,受疫情影响部分用户或会于短时间内放弃其中一张电话卡,故令客户量有所减少。但他指出,疫情并无影响到流量使用,因为用户无论工作或生活都离不开手机,故部分工作的流量转向了消费及娱乐,但因为工作联络大幅减少,故语音方面部分所受影响较大。

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