微软正在调查Surface Pro 7随机关机问题

2020年04月25日 01:05 次阅读 稿源:cnBeta.COM 条评论

去年,微软推出了Surface Pro 7,这款产品与它的前代产品Surface Pro 6基本相同,但它配备了久违的USB-C接口。而Surface Pro 7中的第10代英特尔芯片也带来了不错的性能提升,该产品在亚马逊和其他卖场的评价都是四星好评。

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不幸的是,一些Surface Pro 7的用户报告说,他们的旗舰产品一直存在随机关机或自行关机问题。在微软论坛上,越来越多的用户报告说他们的设备出现了随机关机问题。这个问题被广泛报道,一位微软员工已经向消费者保证微软正在调查这个问题。

一位用户指出:"对我来说,如果我在使用设备,然后停止做任何事情,大概30秒到1分钟,就会直接关机,黑屏。我可以按下电源键,它就会启动,好像一切都很好,但我已经失去了所有打开的窗口和任何工作。我试过重启操作系统,确保已完成更新,运行诊断工具箱。到目前为止,没有任何方式可以修复这个问题。"

一位微软代表分享了调整默认睡眠时间的潜在变通方法。然而,用户指出,更改默认睡眠时间并不能解决他们设备的问题。虽然这可能是一个硬件问题,但更可能与特定的固件或显示技术有关。一种理论认为,这个问题与英特尔省电技术 "面板自刷新 "有关,关闭该功能可以帮助用户解决这个问题。

要解决Surface Pro 7随机关机问题,请尝试这个步骤:打开微软商店,搜索 "Intel Graphics Command Center“,从微软商店中安装应用程序,在 "命令中心 "中,导航到 "设置">"系统">"电源",查找“面板自我刷新”,然后同时在“电池供电”和“插入电源”界面当中将“面板自我刷新”选项关闭,最后重新启动设备。

对于许多客户来说,这似乎确实是一个潜在的修复方案,但截至本周,有些人的设备仍然存在问题。

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