沃尔玛正试点推出价格较高的2小时Express杂货配送服务

2020年05月01日 09:09 次阅读 稿源:cnBeta.COM 条评论

据外媒TechCrunch报道,在COVID-19大流行的情况下,食品杂货配送服务的使用量屡创新高,导致订单延迟、送货窗口减少,有时甚至无法预定送货时间。现在,沃尔玛希望利用消费者对加快送货速度的需求增加来推出一项新的服务。这家零售商周四证实,它将推出一项名为“Express ”(快速)的沃尔玛杂货店新服务,承诺在两小时或更短的时间内送达订单,只需在通常的送货费之外加收10美元的费用。

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该服务从4月中旬开始在美国100家沃尔玛门店进行试点测试。沃尔玛表示,它计划在5月初将该服务扩大到近1000家门店,之后几周内将在近2000家门店提供该服务。一些沃尔玛的客户可能在最近收到了推送通知,提醒他们该公司即将推出这项服务。

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要使用Express送货服务,用户的下单金额至少要达到30美元。Express服务提供了超过16万种商品,涵盖了沃尔玛的杂货、易耗品和日用百货品类。在结账时,用户会看到日历的选项,在这里可以选择一个送货日期来选择Express服务。在很多情况下,当日甚至几天后可能没有其他标准的送货时间段,这使得Express服务对需要更早下单的购物者更有吸引力。

虽然沃尔玛官方宣传Express是 "两小时 "送货服务,但在沃尔玛试行该计划的几周内,沃尔玛平均在56分钟内就能将这些订单送达。例如,该公司称:"在我们的测试中,在55分钟或更短的时间内送达货物,快递费为18.9美元。"

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和沃尔玛的其他杂货配送服务一样,Express的配送服务也是由沃尔玛的外部配送伙伴网络来处理,不同市场的配送伙伴会有所不同。这家零售商不会评论这些额外的费用是否与合作伙伴分成,或如何分成。

考虑到在食品和其他关键物资短缺的时候,这样的系统可能会引起反弹,因为它如何在食品和其他关键物资短缺的时候偏向于更富裕的顾客。在疫情发生期间,商店的货架上经常是空空如也,因为消费者囤积了卫生纸、洗手液和清洁剂等物品。

此外,这一流行病已经暴露了那些有能力在网上购物的人和低收入的消费者之间的收入差距,他们只能在实体店使用他们的SNAP福利(食品券)--除了少数几个州的美国农业部的试点地区。而现在,那些有能力的人将能够获得另一个优势:先付费购买有限的物资。

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然而,沃尔玛表示,它正在做的事情是减轻这些类型的担忧。对于库存有限的商品,它不能保证送货,它正在从网上杂货服务中删除它们的可用性。此外,该零售商表示,它不会推回标准送货订单,以适应高付费的快递客户。相反,快递服务是在沃尔玛现有的杂货取送能力的基础上提供的。

沃尔玛表示,Express服务不是因为大流行而推出的,但在推出的时间上确实起到了一定的作用。"在冠状病毒大流行期间,我们看到的需求使我们不得不推进和加快开发一些我们可能一直在考虑的服务。"沃尔玛的一位发言人解释说。"但需求迫使我们更快地进行创新。"他们补充道。

受COVID-19疫情的影响,沃尔玛并不是唯一遭遇大量在线杂货店订单的公司。该公司和其他公司最近几周的杂货店应用的下载量创下了历史新高。事实上,在线杂货店以及其他电商订单的需求量已经非常大,以至于沃尔玛提前了整整6周从超过100万的应聘者中招聘了15万名新员工,现在又在招聘5万名新员工。

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与此同时,沃尔玛的在线杂货店竞争对手---Shipt、Instacart和亚马逊,也招聘了数十万名新员工。亚马逊不得不对Amazon Fresh和Whole Foods Market的新用户实行等待名单制度。而Instacart则对其App进行了多次调整,以帮助更好地安排订单的优先级,并开辟更多的送货窗口。

据悉,就沃尔玛而言,它之所以能够推出Express,并不完全是由于其新员工的加入。该公司已经雇佣了7.4万名 "私人采购员",专门负责处理在线杂货订单。沃尔玛表示,Express就是靠这些 "私人采购员 "来推动的,只是其中一部分人可能是新招聘的店员。

"无论生活需要什么,我们都有机会为顾客提供服务,"沃尔玛负责客户产品的高级副总裁Tom Ward说。"不管是最后一分钟的食材、发烧时的药品,还是你在检查家务清单时不知道需要的物品,时间都很重要。Express就能解决这个问题。"

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