中国移动5G视频客服升级:“面对面”解决问题

2020年05月16日 17:54 次阅读 稿源:快科技 条评论

为了提供优质的5G服务,517世界电信日来临之际,中国移动云客服宣布升级5G新型客服服务中心。中移在线服务有限公司一改传统语音客服的基本服务模式,在基于通信网的5G视频客服上增加了功能视频、业务视频、采集视频、人员视频这四类视频功能模块。

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至此,可视化的业务宣传产品推广、自助查询服务展示、业务销售导购体验让整个沟通过程变得更便捷,客户可以享受 “边听边看查询结果”的服务体验。

视频业务功能办理方面,中国移动以视频的形式直观给客户展示业务相关信息,客户不仅可以直观的了解到自己的业务信息,也可以更方便进行业务操作交互,比如输入密码:视频中显示密码框,客户输入一位,视频就显示一个“*”。

服务过程中默认不打开客户侧摄像头,在需要客户传递视频到系统或者客服人员时,提示客户打开摄像头,客户按照要求采集视频,即以视频的形式展示需要采集的信息,如:用于实名认证的人像信息、用于排除故障的设备终端信息等。

客服侧人员可以是真实、半真实(真实语音+虚拟形象)、虚拟客服人员,用于传递温度的场景。

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