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网购被“坑”找谁投诉?市场监管总局12315正推进“五线合一”

近期,市场监管总局发布《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(以下简称《办法》)。12月10日,市场监管总局网监司负责人就《办法》答记者问。公众有哪些渠道可以投诉举报?市场监管总局网监司负责人表示,《办法》与12315“五线合一”同步推进,专门规定市场监管部门应当畅通全国12315平台、12315专用电话等投诉举报渠道。

记者“独闯”淘集集办公室 员工仅剩两人

没有喧闹的供货商。12月11日下午,位于上海五牛控股大厦26楼的淘集集办公地,一片安静。此时距离淘集集暴雷,已经过去3天。银色的隔栏将办公地分割成几片区域,供货商区、律师区和办公区。在现场,《IT时报》记者未能找到一位供货商。而在办公区域,只出现两位员工的身影。淘集集的高层并未现身在办公地。

菜鸟裹裹寄快递上线“放心寄”:业内首次承诺100%赔付

最放心的寄件服务保障来了。12月11日,淘宝双12之前,菜鸟裹裹宣布正式上线“放心寄、丢必赔”,在业内第一次承诺100%赔付。据悉,使用菜鸟裹裹在手机淘宝、天猫、闲鱼等淘系内进行退货、二手交易寄件时,即使未保价,也可按实际有效货值丢、损全赔,上不封顶。

沃尔玛开始在休斯敦用Nuro自动送货车为消费者送货

据外媒报道,去年1月,Nuro首次展示了自己的自动电动送货车。之后,这家公司跟超市零售商Kroger展开合作并在2018年接近尾声的时候首次实现了无人送货。不久前,这家机器人初创公司同意为达美乐(Domino’s)送披萨,现在它又确定了跟沃尔玛的合作关系,它将在休斯顿都会区通过其送货车配送食品杂货。

“破产”旋涡中的淘集集:总部办公区域已被搬空

昔日的社交电商新贵淘集集,如今却走到了“破产”的边缘。12月9日,淘集集方面发布信息称,由于资金未能如期到账,不得不宣布淘集集本轮并购重组失败,公司接下来将寻求破产清算或破产重整。

快递"绿色"包装遇冷:企业成本增加 消费者嫌麻烦

新华社北京12月10日消息,近来,各大电商平台与快递企业纷纷高调宣传“绿色”快递,成为今年网购领域的一大亮点。不过,“新华视点”记者调查发现,商家使用“绿色”包装的是极少数,不少消费者反映,对“绿色”快递“没听过”“没见过”。由于快递企业设立的回收点不多、使用不便,快递垃圾减量、循环利用效果不理想。

2019年“双11”消费维权数据报告:超3成消费者认为双11“套路”多

消费之前需要注意哪些“陷阱”?诱导消费者的话术和骗局都有哪些?黑猫投诉平台帮您避开这些消费障碍,保障您合理的投诉需求。近日,黑猫投诉平台与新浪微热点大数据研究院联合发布《2019年“双十一”消费维权数据报告》,报告以微博、新浪微热点大数据研究院及黑猫投诉的数据为依托,综合网民互动反馈与相关舆论热点的走向,对双十一期间购物平台及货运物流等与电商相关行业整体消费情况和体验,进行了综合的数据分析和总结。

央视评淘集集“突然死亡”:留不住用户再多补贴也白搭

一家拼购式社交电商平台淘集集昨天凌晨宣布破产,公司发布正式公告称,由于资金未能如期到账,不得不宣布本轮并购重组失败,接下来公司将寻求破产清算或破产重整。其实10月份的时候,淘集集就陷入了因为挪用货款被商家集中上门挤兑的风波,资金链紧张的问题初见端倪,当时给出的办法是寻求并购重组。

密集梳理技术线架构后 京东重设技术最高决策机构

12月10日,有消息称京东集团今日设立了集团技术委员会,由周伯文担任技术委员会主席,另外,京东集团技术委员会下设决策委员会、执行委员会。这是继CTO缺位近半年后京东首设技术最高决策机构。

王卫卸任顺丰旗下公司董事长

12月10日消息,据天眼查数据显示,12月10日,顺丰控股集团商贸有限公司发生工商变更,王卫卸任该公司董事长一职,由吴茜接任,此外公司多位董事退出。与此同时,元禾控股的投资实体之一苏州工业园区元禾顺风股权投资企业(有限合伙)、中信资本的投资实体之一嘉强顺风(深圳)股权投资合伙企业(有限合伙)以及古玉资本的投资实体之一苏州古玉秋创股权投资合伙企业(有限合伙)退出投资人行列。

亚马逊提出起诉:特朗普的偏见令其失去百亿美元合同

亚马逊周一发起指控称,美国总统唐纳德·特朗普(Donald Trump)对亚马逊抱有偏见,并施加了“不正当的压力”,从而使得美国国防部将一份价值100亿美元的高利润云合同授予了该公司的竞争对手微软。

用户1.3亿的淘集集将破产:救场人成谜前途未卜

淘集集官宣:我们破产了。别慌,和淘宝没关系。12月9日凌晨,社交电商淘集集官方微博发布消息,由于资金未能如期到账,淘集集本轮并购重组失败,将寻求破产清算或破产重整。打着“买得多,赚得多”口号的淘集集,于2018年8月上线,是一个主打下沉市场的社交电商平台,主攻三、四线城市以及乡镇地区。

当当网CEO俞渝:当当绝不浪费一场危机

由《中国企业家》杂志社主办的2019(第十八届)中国企业领袖年会12月8日-9日在北京举行。当当网董事长兼CEO,木兰汇常务理事俞渝出席并发表演讲。俞渝在演讲中表示,2019年初的时候她在当当网喊出了一个口号,叫“绝不浪费一场危机”。

亚马逊收购Deliveroo引担忧 英反垄断机构或将调查

北京时间12月9日下午消息,据彭博社报道,亚马逊收购英国成功创业公司Deliveroo的意图或可引发反垄断机构的担忧,后者恐担心重蹈覆辙。英国竞争与市场管理局(CMA)将最晚于周三决定,是否要继续进行为期两个月的调查。

沃尔玛为出售圣诞老人与毒品图案毛衣道歉

美国最大零售商沃尔玛已将其加拿大网站上出售的一款有圣诞老人和毒品图案的毛衣下架,并向公众道歉。 据加拿大媒体报道,在社交媒体上引发批评后,沃尔玛已于上周下架了该产品和另外几款印有有伤风化的图案的毛衣。

淘集集发公告宣布并购重组失败:可能是我们最后一条微博

今天凌晨,淘集集官方微博发布公告称,很遗憾,由于资金未能如期到账,不得不宣布淘集集本轮并购重组失败,接下来公司将寻求破产清算或破产重整。淘集集创始人张正平表示,从开始努力做并购重组到现在已经2个月时间,每一天过的都很艰难,各式各样的压力,各式各样的内疚。在此期间,淘集集部分高管成员收到无数的威胁电话、短信。

资本高光消退、转战二手服装销售 共享租衣"卒矣"?

“每月只要499元,就能拥有亮丽的人生”,这曾是共享租衣平台衣二三的广告语,但如今衣二三的发展却并不“亮丽”。北京商报记者近日发现,共享服装平台衣二三开始以服装全新售价的0.5-3折价格销售二手服装。业内人士认为,没有了资本的高光,共享租衣平台开始寻找新的现金流,不过在二手服装销售清冷的情况下,这并非明智之举。

淘集集并购重组失败 启动破产清算程序

12月8日消息,淘集集正式走上破产道路。淘集集CEO张正平称,公司并购重组的确失败了,投资人已经签了投资协议,但是在最后打款阶段出现多次拖延;公司各账户被诉前保全,司法冻结,特别是支付宝账户被冻结,使得公司无运营资金;公司按照破产重整、破产清算两条路来走。

淘宝第一主播薇娅:信任是立命之本,贴钱也要保护粉丝利益

2019年第十八届中国企业领袖年会于12月8日-9日在北京召开。淘宝第一主播薇娅出席并演讲。薇娅称,信任的建立真的非常难,但把它摧毁却很简单了,可能只需要一瞬间。“我把消费者的信任作为自己安身立命的根本,所以出了问题,哪怕自己贴钱也要保护粉丝的利益”。

HQ2项目受阻不到一年 亚马逊租赁了哈德逊广场的办公场地

《华尔街日报》报道称,亚马逊突然撤回了将北美二号总部(HQ2)的半数迁回到皇后区的计划。然后在不到一年的时间里,这家电子商务巨头又租下了哈德逊广场的办公场地。该公司在接受采访时称:其已签下了 33.5 万平方平尺(3.1 万+ 平方米)的租赁合同,以容纳 1500 多名员工的办公需求。

假货多 亚马逊海外网站或进美"恶名市场"名单

当地时间周五有外媒援引知情人士的话称,美国政府正在考虑将亚马逊公司旗下的部分海外网站列入全球假货市场名单。而亚马逊回应称,公司已投入巨资打假。报道称美国贸易代表办公室可能会将亚马逊旗下的部分海外网站加入年度“恶名市场”(Notorious Markets)名单,不过该机构还尚未做出最终决定。报道还表示,去年也出现过类似提议,但最终被放弃。

电商“无证驾驶”惹争议 “二次清算”暴露存管漏洞

近日,来自央行上海分行的一纸《举报答复意见书》再次将电商的“无证经营支付业务”与“二次清算”拉到了市场的聚光灯之下。面对这一行业性问题,有业内人士对记者表示,尽管支付行业存在无证经营支付业务的监管规范,但电商平台并没有相应的监管机构来监管,存在一定监管空白。

考拉海购回应App遭下架整改:从未下架 已更新合规新版本

12月5日消息,昨日,国家网络安全通报中心发文通报下架整改100款违法采集个人信息的APP,考拉海购等电商在列。对此,考拉海购方面回应称,接到通知后已立即对APP进行优化升级,最新版本已于11月25日正式发布,新版完全合规,也符合监管部门的要求。

分类广告网站Craigslist终于推出其官方应用

据外媒报道,自1995年创立以来,Craigslist已成为一家著名的分类广告网站。但令人惊讶的是,自智能手机时代开始以来,该网站还没有正式的应用程序。而现在,该公司终于宣布推出iOS版官方免费应用程序。

为缓解交通拥堵 UPS等在纽约试点自行车送货

为缓解日益严重的交通拥堵,纽约市正测试一项试点计划,该计划将把货车上的一些货物转移到自行车上进行运送。UPS,亚马逊和DHL均参加了该地区的“商用货运自行车试点计划”,该计划周三正式启动。骑手们使用安装有大容器的自行车送货。

国家邮政局:11月快递业务量预计超过70亿件

据测算,2019年11月中国快递发展指数为230.2,同比提高25.3%,呈现稳中有进的态势。发展规模指数、服务质量指数和发展能力指数分别为280.7、254.9和209.5,比上年同期分别提高20.2%、38.5%和19.4%,快递市场在发展规模、服务质量和发展能力方面继续整体提升,服务质量指数增速再次超过发展规模指数,对发展指数的贡献提升。发展趋势指数为66.7,同比提高15.6%,增长预期高于上年同期。

巴黎市长称将对亚马逊征收“快递税”

2020年,巴黎将进行市政府换届。为谋求连任,现任巴黎市长Anne Hidalgo在竞选造势中陆续就交通、住房等公共问题表明了态度,比如她将继续推进巴黎的“无车化”,要求改进拥堵的地铁系统,以及将就是否限制共享住宿平台Airbnb爱彼迎进行公投。

太疯狂:近300个亚马逊包裹在美加州邮局被盗

据美国中文网报道,近日,在美国加州一个邮局周末关闭的情况下,一名司机将货物卸在该邮局,导致近300个包裹被盗。据报道,阿莫多尔郡(Amador County)警长办公室报告称,在先锋邮局(Pioneer Post Office)局长报告了这起盗窃案后,一名副警长12月2日前住邮局进行调查。

刘强东再度卸任京东旗下2家公司高管

据天眼查数据显示,12月4日,京东龙云科技有限公司变更了工商信息,刘强东卸任该公司总经理一职,其助理张雱卸任该公司执行董事,李娅云卸任该公司监事;新增辛波为执行董事兼总经理,新增缪晓虹为监事,法定代表人由张雱变更为辛波。

亚马逊宣布三个西班牙、美国可再生能源新项目

据外媒报道,科技公司可能会有一个相当大的集体碳足迹,但一些公司至少在努力减少。亚马逊今日就宣布了三个新的可再生能源项目,这是其计划在2024年开始之前实现80%可再生能源使用、到2030年实现100%可再生能源使用目标的一部分。据悉,这三个新项目将在美国和西班牙展开。

男子京东商城“秒杀”电脑 收到快递发现变卫生纸

11月26日,安徽郑先生在澎湃新闻质量报告平台上投诉称,自己和同事于2019年8月在京东商城“秒杀”了一台价格为810元的戴尔商用迷你主机,收到快递后却发现是一箱卫生纸,“商家说发错货,让我们取消订单再赔偿200元,但始终没做正面解释和道歉,我们也不接受这个赔偿。”

黑五创纪录 上月还担心超支的美国人又没忍住"剁手"

说到买买买,在刚刚过去的“黑色星期五(Black Friday)”,美国商家和消费者又创了一个新纪录。“黑五”对商家来说,是摩拳擦掌要大卖一场的日子;对消费者来说,也是个 “剁手”的好日子。大家追求的都是一场“GOOD DEAL(好生意)”。这不,美国消费者在今年“黑五”,仅在线上购物,就花了74亿美元(约520亿元人民币)。

中国新规关闭“职业索赔”投诉之门

“职业索赔人”通过恶意投诉而牟利的大门将被关闭。中国国家市场监督管理总局2日发布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(下称《办法》)明确规定,“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”而发起的投诉,市场监管部门不予受理。

韩2019网购销售额破100万亿韩元 披萨炸鸡交易额剧增

据韩国国际广播电台(KBS)报道,2019年1到10月,韩国网上购物销售额已突破100万亿韩元(约合人民币5940亿元),且10月网上及手机购物销售额也再次刷新历史纪录。统计厅3日公布的“网上购物动向”显示,截至10月,今年网购累积销售额达109.2381万亿韩元(约合人民币6489亿),与去年11月销售额突破100万亿韩元大关相比,今年的破关时刻提前了一个月。

遭公众强烈反对后 亚马逊下架印有奥斯威辛集中营照片的圣诞装饰品

据外媒Softpedia报道,在遭到公众的强烈反对之后,亚马逊从该平台上下架了使用奥斯威辛集中营照片的一系列产品,包括开瓶器和鼠标垫。所有这些商品均属于名为Fcheng的第三方卖家。

“薅羊毛”黑灰产链调查:犯罪群体低龄化明显

近日,多名在校学生利用“闪电退款”服务规则诈骗网购平台被起诉,引起社会关注。有网友评论称,“把自己前途都薅没了”。今年以来,办理该案的上海市长宁区人民检察院已受理相关案件35件40人,诈骗金额6000余元到24万余元不等,目前已对其中18人提起公诉。检察机关在办案过程中发现,相关案件的犯罪群体低龄化明显,其中不乏在校学生。

"网络星期一"在线销售额或达94亿美元 将创历史新高

AdobeAnalytics表示,据初步数据,“网络星期一”的在线销售额有望达到94亿美元,同比增长18.9%,将创历史新高。根据Adobe Analytics发布的数据,截至美国东部时间上午9:00,消费者已在“网络星期一”的在线购物活动中消费了4.73亿美元。去年“网络星期一“的销售额为79亿美元。

京东总部新大楼“蓝小方”官宣:科幻级外观

12月2日消息,今天京东黑板报放出消息,1个月后,京东总部4号楼将正式启用,数以千计的京东人将在1月2日喜迁新家。京东总部4号楼总建筑面积超过13万平方米,它有个名字叫“蓝小方”,这是因为外玻璃幕墙系统面积将近2万平方米,有着科幻级的外观、色彩轻盈的空间设计。

亚马逊测试廉价仓储服务 满足圣诞购物旺季需求

随着圣诞购物旺季的到来,亚马逊正在调整其庞大的送货网络,以确保客户订单准时送达。为此,该公司正在测试一项新的库存存储服务,以帮助满足假日需求和次日发货承诺,而不会造成仓库过度拥挤或产品缺货。

法国立法抵制黑色星期五:因其“不环保和反人类”

法国国民议会专门委员会以反对“过度消费”为由对《反浪费法》进行修改,以禁止“黑色星期五”促销活动。而此时正值法国“黑色星期五”减价促销活动如火如荼进行之际。相关议员表示,这种消费模式具有“不环保和反社会”的性质。他们建议将“黑色星期五”广告列为“侵险生商业行为”,最高可判处2年刑责及30万欧元罚款。该修正案通过后将于12月9日提交国民议会大会表决。

顶着关税压力美国零售商忍痛减价 黑五业绩仍不达标

美国人迎来贸易摩擦中的第二个购物季。顶着关税压力,零售商提前备货,强行不加价,甚至降价促销,试图营造节日购物氛围。结果,今年的“黑色星期五(下称:黑五)”购物节画风突变,往年美国人“丧尸围城式”的抢购今年已不常见,各大零售商门店普遍存在“门可罗雀”的情况,线下销售额同比下滑6.2%。

美国博主体验黑五抢购感到气愤:越来越没意思

中国的“双十一”刚过,本周美国的“双十一”——“黑五”就来了,同是疯狂抢购,两者最大区别或许就在于后者早前更专注线下商场。如今伴随着互联网购物的兴起,这一天,美国的商场是什么样呢?知名美国博主@我是郭杰瑞 去体验了一下……

[图]Adobe:2019年黑五在线交易额达74亿美元 同比增加19.6%

根据Adobe Analytics提供的数据,在刚刚过去的2019年黑色星期五活动日中在线交易额达到74亿美元,同比增加了19.6%,仅次于去年网络星期一(Cyber Monday)创造的79亿美元,成为有史以来单日成交额第二大的活动日。

十余万的服装快递时被酱油污染 圆通:最多赔2千

10 月 29 日,青岛西海岸新区的潘女士采购了一批高档服装,委托圆通速递承运至青岛,没想到其中 14 件服装被酱油污染,货值高达 13.7 万元。一个多月来,虽经过多次沟通,但圆通速递官方客服表示,最多只能赔偿 2000 元。

亚马逊仓库受伤率激增 祸首竟是机器人

外媒称,调查发现,在物流业巨擘亚马逊仓库工作的人员,受重伤的比例是产业平均值的两倍,机器人似乎是罪魁祸首,至少该负起部分责任。据马来西亚《星洲日报》11月28日报道,机器(人)的工作速度和输送带的货品量代表工作人员每分钟必须处理更多货品。

今年黑五在线消费额达74亿美元 创美国有史以来第2高

根据AdobeAnalytics收集的数据,在今年“黑色星期五(Black Friday)”,美国消费者在网上花费了74亿美元,成为美国有史以来第二大网络购物日。根据Adobe的数据,今年的黑色星期五以74亿美元的销售额不仅成为黑色星期五有史以来销售额最高的一天,还仅次于去年“网购星期一(Cyber Monday)”的79亿美元,成为有史以来在线收入第二高的一天。

面积4万平方米 盒马首个数字化购物中心“盒马里”开业

11月30日消息,盒马旗下的首个数字化购物中心“盒马里”今天正式开业,坐落于深圳罗湖区莲塘路,面积4万平方米,是盒马标准门店的10倍多。盒马里是盒马旗下的最大门店,也是继盒马鲜生、盒马菜市、盒马mini、盒马F2、盒马小站、Pick`n go之后,盒马裂变出的第七大业态。

美国感恩节在线消费首次突破40亿美元 移动销售占45%

市场研究公司Adobe Analytics发布最新汇编数据显示,美国感恩节当天在线购物消费达到42亿美元,这是感恩节在线销售额首次突破40亿美元大关,较去年37亿美元的网上销售额增长14.5%。不过,总体消费依然略低于预估的44亿美元。

法国抵制“黑色星期五” 针对亚马逊发起静坐抗议

据外媒报道,当美国购物者排队等待“黑色星期五”的折扣优惠时,法国的活动家们却在亚马逊公司的法国总部和物流中心外举行静坐抗议,谴责从美国引入这种“购物狂潮”。数十名反资本主义/环保活动人士在巴黎西北部克利希(Clichy)的亚马逊法国总部外抗议,并暂时封锁了该公司位于法国北部和里昂的两个物流仓库,后来被警方驱逐。

"黑五"期间美国消费者不再排队 转战线上"买买买"

媒体报道称,今年美国“黑色星期五”期间在实体店外排队的人数减少了,因零售商比往年更早开启打折,以弥补今年缩短的购物假期,这令在线购物激增。尽管商店的客流量仍是一个重要的指标,但当前感恩节和“黑色星期五”期间的许多购物活动都在网上进行。

电子烟“网售禁令”满月 网上仍在大量出货

11月初,两部委下发的“网售禁令”,让电商平台的电子烟售卖近乎冰封,但总有人试图在冰面上寻找可钻出的裂缝。“凤梨罐头”、“网购口粮”、“小野一下”……在这些看起来“扑朔迷离”的“暗号”掩饰下,大量电子烟商家转战闲置物品交易的二手电商平台,继续售卖甚至批发着各种电子烟器具及烟油。

法国活动人士聚集亚马逊仓库外:抗议黑五带来的环境问题

据外媒报道,当地时间周四,一群活动人士封锁了位于巴黎郊外的一个亚马逊配送中心,以此抗议该公司在“黑色星期五”销售期间带来的环境破坏。获悉,来自Non-Violent Action COP21 and Friends of the Earth的50-100名活动人士用成捆的干草和人墙封锁了位于巴黎以南约40公里的Bretigny-sur-Orge亚马逊仓库。

欧洲最高法院顾问:亚马逊必须检查商标侵权行为

欧洲最高法院的一名顾问周四说,美国在线零售巨头亚马逊不应因存储第三方卖家的商标侵权商品承担责任,但应努力检查产品是否合法。该顾问就亚马逊被美国化妆品公司Coty告上法庭的一案发表了这番见解。

纪录片《淘宝村》荣获大奖 记录全球独一无二乡村创业场景

11月27日,第25届中国纪录片学术盛典上,中国首部农村电商系列纪录片《淘宝村》荣获系列片好作品奖,另外单独选送的长片《淘宝村——丁楼村的故事》获得长片十优作品奖。据悉,此次盛典是国内纪录片参评数量最多、规模最大、规格最高的推选活动,代表了2019年度中国纪录片的最高成就。

879吨双11商品随船沉海 淘宝启动赔付退款

双11已经结束半个多月了,不过仍有大量包裹快递仍在运输之中。往年经常听说某运输包裹的汽车着火了,这次却是沉船了。据媒体报道,11月20日夜间21时许,中国台湾籍货船“苌薪轮”在闽江口水域不幸发生碰撞事故,随后沉没,船上搭载的879吨货物随之沉入海底,其中不少都是台湾消费者双11期间在淘宝“剁手”的战利品。

刘强东卸任京东云计算全资子公司总经理

据天眼查数据显示,11月28日,江苏利昇信息科技有限公司发生工商变更,刘强东卸任该公司总经理。而在11月27日,其助理张雱卸任该公司执行董事。同时退出的还有原监事李娅云,新增王晓钟、丁永晟为执行董事兼总经理、监事。

UPS四名员工利用自家快递系统运毒 遭美执法部门逮捕

11月28日,据外媒报道,作为打击犯罪集团利用物流系统运毒的长期调查的一部分,近期4名UPS快递公司的员工被捕。UPS快递总部位于美国华盛顿州西雅图,是全球知名的快递承运商和包裹寄送公司。

体验高科技的中国“智能海关”

源自中国的“双十一”“买买买”的习惯正扩散到全球。但对于中国海关而言,由此带来的新难题是:如何才能高效而便捷地查验这些海量货物呢?27日《环球时报》记者在深圳海关感受到用5G、人工智能等先进技术武装起来的“智能海关”。

关键购物季来临 美国线上零售商顶住压力挽留顾客

受美国贸易政策的影响,在关键的“黑五”购物季来临之际,美国主要在线零售商的电子产品价格小幅上涨,但包括沃尔玛和亚马逊在内的多家电商不得不顶住压力,以保持其他热门假日产品的价格稳定。该项分析是基于零售分析公司Profitero的一项定价研究,调查覆盖了美国7家大型零售商21000种产品的线上价格。

疑泄漏用户购物习惯 亚马逊宣布停止免费样品配送项目

亚马逊关闭了一个向购物者免费发送样品的项目,该项目会根据购物者的购买意愿提供样品。亚马逊今年早些时候开始测试的这个项目,使用了机器学习工具来识别购物者的购买习惯,然后根据他们的口味向他们发送免费的产品样品。

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